(actualização em 09/03/2018)
Depois daqueles infrutíferos 25 minutos de música e mensagens dados pelos CTT Express, e de ter desligado a chamada, voltei a ligar pelas 17:45, na expectativa de ser atendido. Estive até às 18:10 a ouvir mais música e mensagens (25 minutos) mas alguém, do outro lado da linha, fez o “favor” de atender-me. E então explicaram-me que o pacote com o refractor tinha sido entregue nos CTT Express MARL, em São Julião do Tojal, pelas 12:05 do dia 1 de Março e entregue à DHL que faria seguir o pacote para a Alemanha.
Até aqui, pelo menos, já deixei de parte a hipótese de extravio. Hoje, contactei a DHL (211 127 207), mas parece que as empresas agora também pretendem ganhar uns trocos com as chamadas dos clientes e mandaram-me ligar para o 707 103 060 mas com mais sorte que nos CTT Express porque atenderam de imediato. E fiquei a saber (finalmente!) que o pacote tinha chegado hoje à Alemanha mas ainda não teria sido recepcionado pelo destinatário.
OITO DIAS DE LISBOA À ALEMANHA??? Será que o pacote foi transportado numa carroça puxada por um burro???
(fim da actualização de 09/03/2018)
Sou cliente habitual deste serviço, porque se ele existe é para ser utilizado. E utilizado principalmente quando nos sentimos prejudicados com qualquer tipo de serviço que não é prestado nas devidas condições.
E quando se trata de uma empresa que presta um serviço público, neste caso, os CTT Expresso, então o caso torna-se mais grave porque estar VINTE E CINCO MINUTOS à espera (infrutiferamente) para ser atendido por um número de valor acrescentado (707 262 626), é uma mostra de total incompetência desses serviços.
Pretendia saber onde para a minha expedição para a Bresser/Alemanha do refractor Bresser-Messier AR 102/1000, enviado a 26 de Fevereiro e que, segundo informação chegada (finalmente) hoje por e-mail, da Bresser, ainda não chegou ao seu destino.
O teor da minha reclamação foi este:
Hoje, dia 08 de Março de 2018, liguei para os CTT Expresso (707 262 626), estive das 15:05 até às 15:30 horas a ouvir música e mensagens e desisti porque considero VINTE E CINCO MINUTOS um tempo de espera inadmissível numa empresa de serviço público e para um número telefónico de valor acrescentado.
Claro que, como habitualmente, esta reclamação vai dar em nada, mas já pedi à minha filha para passar pela loja dos CTT onde o pacote foi deixado para envio, para conseguir algum tipo de informação sobre onde para o refractor, já que telefonicamente apenas serve para os CTT ganharem mais uns trocos, quando este deveria ser um número gratuito e não de valor acrescentado.
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