Arquivo da Categoria: incompetência

395: Bresser

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Actualização em 10042018: A resposta da Bresser ao meu e-mail sobre as causas da não focagem do refractor, foi esta:

“we didn´t found a fault at the device itself. It was working correctly. The only thing have been the missing extenders that have been added so these have to get used in order to get working correctly.”

Veremos se realmente não existe problema dado que os anéis extensores foram colocados, primeiro um de 24mm depois o outro de 36mm e depois os dois em conjunto, também foi testada a câmara DSLR directamente no focalizador e foco, nem visto…

Actualização em 09042018: Chegou o refractor Bresser-Messier mas tenho muitas dúvidas se ele foi vistoriado pela anomalia de não conseguir foco com ele, isto porque o relatório que acompanhava o tubo (nem se dignaram dar-me resposta ao e-mail que lhes enviei nesse sentido) informava que “Focusing the tube was possible without problems“. Agora, há que aguardar pelo bem tempo para testar novamente este tubo Mas o desinteresse desta empresa nas minhas reclamações é mais que evidente dado que quando recebi o tubo pela primeira vez, verifiquei que o buscador tinha marcas com  tinta arrancada no corpo, enviei-lhes o buscador e eles devolveram-me no mesmo estado. Como abaixo escrevi:

Actualização em 07042018: Acabei de receber um e-mail da DHL a informar que a entrega do refractor estava prevista para a próxima segunda-feira, dia 9. Já é um avanço, agora estou à espera que a Bresser me informe sobre o que tinha o telescópio…

Actualização em 06042018: Recebi hoje um e-mail da Bresser, informando do envio do refractor mas sem qualquer outra explicação sobre a anomalia verificada e que motivou o envio para a Alemanha. Consultado o trackink number da DHL (veremos quantos dias vão demorar a entregar), obtive a seguinte informação:

Qui, 05.04.18 09:46 Speyer, Alemanha
A remessa é transportada para o país de destino e entregue à organização de entrega. http://www.dhlparcel.pt/pt/particulares.html
Qui, 05.04.18 03:12 Speyer, Alemanha
A remessa foi processada no centro do pacote de destino.
Qua, 04.04.18 18:50 Dorsten, Alemanha
A remessa foi processada no Start Package Center.
Qua, 04.04.18 15:15 –
Os dados do pedido deste envio foram enviados electronicamente à DHL pelo remetente.

Actualização em 05042018: mais um e-mail enviado à Bresser, dado que não responderam aos dois e-mails enviados esta semana sobre a situação da análise ao refractor Bresser-Messier 102/1000mm. No final do e-mail de hoje, perguntei-lhes se é assim que costumam tratar os seus clientes e se é este tipo de consideração que lhes dedicam…

BRESSER. NEVER AGAIN…

BRESSER, NIE WIEDER…

Completamente LAMENTÁVEL e INADMISSÍVEL o procedimento da empresa BRESSER/Alemanha no tratamento que estão a dar à anomalia verificada no refractor Bresser-Messier AR ∅102mm/1000mm que não dá focagem correcta.

Depois de mais de UM MÊS no transporte de Lisboa para a empresa na Alemanha, deram-me DUAS SEMANAS para análise do tubo óptico, prazo esse que terminou na passada sexta-feira.

Esta semana, já enviei dois e-mails para darem notícias sobre o andamento da análise, NEM RESPOSTA deram.


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361: Bresser Messier 102/1000 anda a passear pela Alemanha

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(nova actualização em 16032018@15:45)
Resposta da Bresser:
O pacote chegou hoje a nós. Precisamos de cerca de 2 semanas. Por favor, nós informamos.
Por favor, mantenha contacto comigo.

DUAS SEMANAS para resolverem o problema da não focagem de um refractor ???

(nova actualização em 16032018@12:55)
informação no site da DHL/Alemanha, colocada agora:

  • Sex 16.03.18 09:21 Alemanha  O envio foi entregue com sucesso.
  • Sex 16.03.18 09:02 – A remessa foi carregada no veículo de entrega.
  • Sex, 16.03.18 01:22 Dorsten, Alemanha O envio foi processado no centro do pacote de destino.
  • Qua, 14.03.18 13:41 Speyer, Alemanha O envio foi processado no Start Package Center.
  • Qua, 14.03.18 13:41 Speyer, Alemanha O envio foi processado no Start Package Center.
  • Tue, 13.03.18 17:13 Speyer, Alemanha O envio foi processado no centro do pacote de destino.
  • Seg, 12.03.18 12:06 Dorsten, Alemanha O envio externo foi processado no Start Package Center.
  • Sáb, 10.03.18 00:56 Dorsten, Alemanha O envio externo foi processado no Start Package Center.
  • Sex 09.03.18 13:28 Krefeld, Alemanha O envio foi processado no Start Package Center.
  • Sex 09.03.18 09:41 Alemanha O embarque chegou ao centro de parcelas.
  • Qui, 08.03.18 21:46 Alemanha O carregamento chegou no país de destino. ()
  • Tue, 06.03.18 18:01 Portugal A remessa é transportada para o país de destino e entregue à organização de entrega.
  • Tue, 06.03.18 11:37 Portugal O envio chegou ao Centro de Pacotes de Exportação.
  • Sex 23.02.18 16:45 – Os dados do pedido para este envio foram enviados electronicamente para DHL pelo remetente.

(actualização em 16032018)
Hoje, dia 16, apresentei no site da DHL, serviço ao cliente, uma reclamação sobre as andanças do pacote com o Bresser AR 102/1000:
Veremos qual a resposta deles.
»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»

É incrível como estas “empresas” tratam os seus clientes e como podem apresentar um serviço tão péssimo como o que me está a acontecer.

No passado dia 26 de Fevereiro, enviei, via DHL para a Bresser/Alemanha, o refractor Bresser-Messier AR 102/1000 a fim de eles detectarem a anomalia existente dado que o tubo não foca, seja com extensores, seja sem extensores.

Depois de ter enviado vários e-mails à Bresser com o pedido de ponto de situação do pacote enviado, as respostas foram tardias e sempre muito vagas, que não tinha chegado e nem sabiam.

Em resposta a um e-mail que ontem novamente enviei à Bresser/Alemanha, com o tracking do pacote, fornecido pela DHL/Alemanha, a informação que hoje recebo foi esta:

“Prezado Sr. Gomes,
Até agora, não recebemos seu pacote.
O último status da DHL é que o pacote está em Speyer.
Speyer está a cerca de 400 km de distância da nossa empresa.
Normalmente leva alguns dias do seu país para a Alemanha. Pode ser que o seu pacote não foi roteado correctamente pela DHL.
Lamentamos que tenhamos que esperar até que seu pacote seja entregue às nossas instalações.“

O pacote situado a 400km da empresa? O pacote não foi roteado correctamente pela DHL? Então mas ninguém é responsabilizado por tanta incompetência logística? Anda o refractor a passear pela Alemanha, com possibilidade de ficar ainda em pior estado do que foi?

Que a DHL prestava um mau serviço de entregas, já sabia antecipadamente, mas esta situação atinge as raias da pura incompetência e desleixo profissionais!

Bresser? NUNCA MAIS…


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348: Sessão lunar 07.Mar.2018

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Não foi bem uma sessão lunar dado que às 03:00am a Lua estava encoberta por nuvens (observatory backyard) e às 07:00am, depois de passar por cima do prédio, continuava muito nublada. Mesmo assim, da meia-dúzia de imagens captadas, aproveitou-se esta.


Em ordem ao refractor Bresser-Messier AR 102/1000, foi enviado para a Alemanha há mais de uma semana e a Bresser/Alemanha nem se digna responder aos meus e-mails para fazer o ponto de situação. Não sei se já o receberam, se está em análise, uma lástima e uma enorme falta de consideração e de respeito pelos clientes. Se eles forem assim para todos, não sei como conseguem vender telescópios e acessórios… Por mim, esta firma morreu…


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51: Incompetência pura!

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Estava hoje à espera de receber o filtro solar para o (ainda) meu telescópio Skywatcher Mak90/1250, encomenda essa que veio via CTT, mas infelizmente e pela TERCEIRA VEZ consecutiva, a entrega falhou com a desculpa que o destinatário encontrava-se ausente!!!

Levantei-me às 08:45 horas e fiquei à espera da entrega (com muitas reticências pelo passado recente na mesma área) e como pelas 16:20 horas não tinha existido entrega, pensei logo que se tinha repetido a mesma dose das anteriores entregas.

Fui ao site dois CTT e na pesquisa das encomendas inseri o ID da encomenda e a resposta que li (sem qualquer surpresa), foi esta:

Nas áreas de informática, fotografia, música e outras, tenho trabalhado com várias transportadoras – Nacex, Chronopost, DHL, Urbanos, Vasp, UPS, MRW, GLS – e nunca, repito, NUNCA falhou uma entrega, só com os CTT é que isto acontece, o ESTAR AUSENTE quando estava em casa, e pela TERCEIRA VEZ…!!!

Reclamei no Livro de Reclamações electrónico mas nem vale a pena esperar pela resposta da ANACOM ou dos próprios CTT porque as culpas, neste País, morrem todas solteiras e ninguém é responsabilizado pela merda que produz…

Desde há muito que não dou um cêntimo aos CTT dado que a minha correspondência é enviada por fax ou e-mail e quando tenho de enviar uma encomenda, no caso das RMA’s, chamo uma transportadora.

CTT??? NUNCA MAIS…!!!


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